基本理念

わたしたちは 人の尊厳に立ち
地域を大切に 地域に愛され 地域に信頼される
法人を目指します

サービスについて

苦情解決

1.苦情受付方法及び件数

※「相談等」には、問い合わせや相談等、苦情に至らなかった件数を記入。

①平成13年度~平成23年度

  受付方法
来所 電話 意見箱 郵送 その他 合計
苦情 相談等 苦情 相談等 苦情 相談等 苦情 相談 苦情 相談等 苦情 相談等
平成13~19年度 8 1 20 2     1   16 14 45 17
平成20年度 3   3 1         1   7 1
平成21年度 5   4           5   14 0
平成22年度 4   3 1     1   5   13 1
平成23年度 3   7               10 0
合計 23 37 4 0 0 2 0 27 14 89 19

②平成24年度(平成24年4月1日~平成25年3月31日)

  受付方法
来所 電話 意見箱 郵送 その他 合計
苦情 相談等 苦情 相談等 苦情 相談等 苦情 相談 苦情 相談等 苦情 相談等
平成24年度 2   3             7 0
合計 2 3 0 0 0 0 0 2 0 7 0

2. サービス種別、申出人の属性

①平成13年度~平成23年度

   利用者 家族 代理人 職員 その他 合計
苦情 相談等 苦情 相談等 苦情 相談等 苦情 相談 苦情 相談等 苦情 相談等
H13~H19 老人 4   16 3 1       10 9 31 12
障がい者 6   6 1         2 4 14 5
H20 老人 4               1   5 0
障がい者     2 1             2 1
H21 老人 3   3           1   7 0
障がい者 3   4               7 0
H22 老人 2   6           3   11 0
障がい者 1   1 1             2 1
H23 老人     4           1   5 0
障がい者     3           2   5 0
合計 23 0 45 6 1 0 0 0 20 13 89 19

②平成24年度(平成24年4月1日~平成25年3月31日)

   利用者 家族 代理人 職員 その他 合計
苦情 相談等 苦情 相談等 苦情 相談等 苦情 相談 苦情 相談等 苦情 相談等
老人 1   4               5 0
障がい者     2               2 0
合計 1 0 6 0 0 0 0 0 0 0 7 0